Indice de confiance
L'indice de confiance est un indicateur de suivi de la visibilité d'une marque dans les moteurs de réponse, composé de quatre mesures relevées chaque mois sur un même ensemble de requêtes : le taux de citation, la part de voix, la fidélité de la description reprise et le sentiment de cette description.
Les quatre composantes
Le taux de citation. La proportion de requêtes du territoire sur lesquelles la marque est citée au moins une fois. C'est la mesure de présence.
La part de voix. La place occupée face aux concurrents cités sur les mêmes requêtes. Une marque peut progresser en taux de citation et reculer en part de voix si ses concurrents progressent plus vite.
La fidélité de description. L'écart entre ce que les modèles disent de la marque et ce qu'elle dit d'elle-même. C'est la composante que la définition canonique fait bouger.
Le sentiment. La tonalité de la description reprise, du factuel neutre au négatif hérité d'une mention ancienne.
Comment le relever
Un même ensemble de requêtes, les mêmes assistants, le même jour du mois. La stabilité du protocole compte davantage que sa sophistication, parce que la valeur d'un mois isolé ne dit rien : seule la série compte.
Le chapitre mesurer sa visibilité dans les moteurs de réponse détaille le protocole, et la méthodologie du baromètre de la citation IA montre ce que donne le même principe appliqué à un marché entier.
Ce qu'il vaut, ce qu'il ne vaut pas
L'indice est une convention de mesure interne, pas une métrique publiée par un moteur. Deux entreprises qui ne relèvent pas le même territoire de requêtes ne peuvent pas comparer leurs indices.
Sa valeur est ailleurs : il rend comparable votre mois de septembre à votre mois de mars, ce qu'aucun outil du marché ne fait de façon stable aujourd'hui. Le terme vient de la méthode Passeport vers la Citation, créée par le rédacteur en chef de ce site.