Fiche entreprise ChatGPT : revendiquer la vôtre avec Business Hub

La fiche entreprise ChatGPT est le profil public qu'OpenAI consacre à une entreprise dans ChatGPT : elle s'ouvre quand l'utilisateur clique sur le nom de l'entreprise dans une réponse. Depuis le 10 novembre 2026, l'entreprise peut la revendiquer et la gérer depuis un tableau de bord, Business Hub. OpenAI a lancé l'ensemble en bêta sous le nom Businesses in ChatGPT, et la comparaison avec la fiche Google My Business, devenue Google Business Profile, s'impose. Elle a des limites qu'il vaut mieux connaître avant de promettre quoi que ce soit à un client.

Business Hub, c'est quoi exactement ?

Business Hub est l'espace de gestion de votre présence dans ChatGPT. Il s'ouvre depuis la barre latérale de ChatGPT, une fois connecté. Après la revendication et la vérification, il permet de :

• mettre à jour les informations de la fiche : site web, description, catégorie de produit ou de service, logo, photo de couverture, politiques de livraison et de retour ;
• connecter un flux produits avec prix et disponibilité, par un fichier CSV ou par Shopify ;
• consulter des statistiques sur les 28 derniers jours : mentions, clics vers le site et sujets de découverte ;
• créer un Business Agent, un agent conversationnel qui répond aux clients, si l'entreprise y est éligible.

OpenAI justifie l'opération par l'audience : ChatGPT compte 1,2 milliard d'utilisateurs par semaine selon l'annonce. Le centre d'aide précise qu'il n'est besoin ni d'un compte publicitaire ni d'un contrat ChatGPT Enterprise pour revendiquer une entreprise éligible.

La fiche ChatGPT est-elle disponible en France ?

Officiellement, oui : toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible peut revendiquer sa fiche. Le centre d'aide ajoute une condition : la disponibilité dépend du lieu et du type d'entreprise, et la méthode de vérification doit être prise en charge dans le pays. En pratique, c'est une bêta en cours de déploiement.

L'agence Citeme a testé le parcours le jour du lancement, en interface française, depuis un compte ChatGPT gratuit. Résultat selon le type d'entreprise :

Le centre d'aide confirme le cas des commerces : les magasins et restaurants ne peuvent pour l'instant revendiquer qu'une fiche existante aux États-Unis. Les Business Agents sont réservés aux entreprises de e-commerce et de services en ligne situées aux États-Unis et dotées d'un site.

Si vous ne voyez pas Business Hub dans votre barre latérale, ou si vous tombez sur une liste d'attente, c'est normal. Inscrivez-vous et préparez votre dossier : c'est la même démarche que pour une fiche Google, et les justificatifs demandés se ressemblent.

Fiche ChatGPT et Google My Business : les différences

Les deux outils suivent la même logique : l'entreprise revendique une fiche qui existait sans elle, prouve qu'elle la représente, puis corrige ce que la plateforme affiche. Le contenu, lui, diffère nettement.

La vraie différence tient à l'affichage. Sur Google, la fiche apparaît dans un classement local que l'entreprise travaille par la catégorie, la proximité et les avis. Dans ChatGPT, la fiche ne s'ouvre qu'après que le modèle a cité l'entreprise dans sa réponse. Revendiquer la fiche n'y fait pas entrer : le centre d'aide précise que revendiquer un profil, ou en contester la propriété, ne change pas sa visibilité dans ChatGPT.

Comment revendiquer sa fiche dans ChatGPT

Avant de commencer, posez à ChatGPT les questions de vos clients (votre métier, votre ville, le nom de votre entreprise) et notez ce qu'il répond. Une fiche existe peut-être déjà, avec des informations tirées d'autres sources. Ensuite :

1. Connectez-vous à ChatGPT avec un compte qui appartient à l'entreprise, pas le compte personnel d'un salarié : la fiche s'attache au compte qui la revendique.
2. Ouvrez Business Hub et recherchez votre entreprise par son nom. Si elle n'existe pas et que vous vendez en ligne, une option permet de l'ajouter. Si la fiche affiche « Contact support », elle est verrouillée.
3. Choisissez votre type d'activité : établissement physique, boutique en ligne ou service.
4. Prouvez que vous représentez l'entreprise. ChatGPT propose les méthodes adaptées à votre cas : code par SMS ou appel sur le téléphone de l'entreprise, code par e-mail professionnel, enregistrement TXT dans le DNS du domaine, ou connexion de la boutique Shopify.
5. Attendez la décision d'OpenAI, envoyée par e-mail.
6. Vérifiez votre identité avec Persona, le prestataire choisi par OpenAI. Une pièce d'identité officielle, un justificatif d'immatriculation et une preuve que vous représentez l'entreprise peuvent être demandés : gardez un extrait Kbis à portée de main.

La sixième étape compte plus que la revendication elle-même. Sans vérification Persona approuvée, vous ne pouvez ni publier de modification, ni connecter un flux produits, ni voir les statistiques, ni créer d'agent. La coche bleue n'apparaît, elle aussi, qu'après cette vérification.

Les pièges du parcours

Le champ hôte du DNS. ChatGPT affiche le nom d'hôte complet de l'enregistrement TXT, du type openai-business-claim.www.votredomaine.fr. Beaucoup d'hébergeurs ajoutent le domaine automatiquement : si vous collez le nom complet, le domaine est doublé et la vérification échoue. L'agence DeltaV Digital conseille de ne saisir que la partie qui précède le domaine.

Le jeton expire. Chez DeltaV, l'enregistrement émis le jour du lancement expirait le lendemain après-midi. Faites tout d'une traite, vérifiez la présence de l'enregistrement avec un outil de recherche DNS avant de cliquer sur « Verify domain », et traitez la valeur comme un mot de passe tant que la demande est ouverte.

Les délais. La vérification du domaine peut passer le jour même. L'examen de l'identité prend plutôt quelques jours.

Une fiche publiée ne se retire pas. Seuls les brouillons se suppriment. Le support d'OpenAI ne supprime, ne dépublie ni ne masque une fiche publiée. Et si vous créez une fiche via Persona, l'approbation la publie automatiquement : ne lancez la démarche que lorsque vos informations sont prêtes.

Une fiche déjà revendiquée par un autre. Le menu « ••• » de la fiche propose « Dispute ownership », qui passe lui aussi par Persona.

Le travail avec une agence. L'administrateur qui a revendiqué l'entreprise peut ajouter des collaborateurs et donner l'accès à une agence, chacun avec son propre compte ChatGPT.

L'offre commerciale. En fin de parcours, Citeme a vu proposer 500 $ de crédit publicitaire ChatGPT Ads et l'abonnement ChatGPT Business. La fiche, l'agent et la publicité sont trois démarches distinctes : aucune n'impose les autres.

Comment bien remplir la fiche

La règle tient en une phrase : n'écrivez rien que votre site ne confirme. OpenAI relit chaque modification avant de la publier, et ChatGPT peut toujours puiser dans d'autres sources pour parler de vous. Une fiche qui contredit le site ne fait que créer de la confusion.

• Le site web : indiquez le domaine que vous voulez voir cité, pas une URL de campagne, une redirection ou un sous-domaine régional.
• La description : ce que vous vendez, pour qui et où, sans superlatifs. Dans l'interface française, le champ libre s'intitule « Plus d'informations sur votre entreprise ».
• La catégorie : celle que vos clients emploieraient pour vous décrire.
• Le logo et la couverture : le même logo que sur le site, une photo qui montre l'activité réelle.
• Les politiques de livraison et de retour : reprises à l'identique de celles publiées sur le site, délais et frais compris.
• L'accès des robots : Business Hub explore l'URL enregistrée. Vérifiez que votre robots.txt ou votre pare-feu ne bloque pas OAI-SearchBot ni ChatGPT-User, comme l'explique notre chapitre sur l'accès des robots d'IA.

Le flux produits se charge en CSV, selon la spécification d'OpenAI, ou se synchronise depuis Shopify. Les produits éligibles des marchands Shopify sont déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog. Nous avions mesuré en juillet le poids pris par ces flux dans les recommandations de ChatGPT Shopping. Le centre d'aide prévient toutefois que connecter un flux ne garantit pas que ChatGPT recommande vos produits.

Enfin, alignez le nom, l'adresse, le téléphone, les catégories et les prix entre votre site, votre fiche Google, vos annuaires et la fiche ChatGPT. Quand les sources divergent, c'est l'assistant qui tranche à votre place.

Que mesurent les statistiques de Business Hub ?

Les statistiques de Business Hub couvrent les 28 derniers jours et comptent trois choses. Leur définition, donnée par le centre d'aide, est plus précise que leur nom.

Les mentions. Pour une entreprise en ligne, une mention n'est comptée que lorsque ChatGPT référence son site web. Le nom de marque seul ne compte pas. Pour un commerce local, une mention est comptée dès que ChatGPT affiche un résultat pour l'établissement, même sans clic.

Les clics vers le site. Ce sont des clics sur les liens, sans confirmation de visite ni de vente. Comparez-les au trafic référent chatgpt.com dans votre outil d'analyse.

Les sujets de découverte. Ce sont les thèmes récurrents des réponses de ChatGPT qui ont mentionné ou cité l'entreprise. Ils ne révèlent ni les questions posées ni l'intention des utilisateurs.

Pour une entreprise en ligne, la « mention » de Business Hub est donc une citation du site. C'est le premier compteur officiel de citations fourni par un moteur de réponse, et il confirme ce que nous décrivons depuis des mois : la visibilité se mesure de plus en plus en citations, pas en positions. Le premier relevé publié par DeltaV en donne la mesure : 23 mentions et 0 clic sur 28 jours. Une citation n'est pas une visite.

Le compteur a ses limites. Il ne montre ni les questions des utilisateurs, ni une position, ni les concurrents, et il ne couvre que ChatGPT. Une case vide ne veut pas dire zéro : l'activité peut être sous le seuil de publication ou en cours de collecte. Le suivi d'un panel de questions sur plusieurs moteurs reste donc nécessaire, comme nous le détaillons dans le chapitre mesurer sa visibilité dans les IA. Notez vos chiffres de départ dès que les statistiques s'affichent.

Une fiche bien remplie fait-elle mieux citer ?

Rien ne le prouve aujourd'hui, et OpenAI dit le contraire de ce que beaucoup espèrent. Le centre d'aide est explicite : revendiquer son entreprise ne garantit pas plus de visibilité et ne donne aucun contrôle direct sur les recommandations indépendantes de ChatGPT. La publicité n'influence pas non plus ses réponses.

Quatre effets restent plausibles et méritent d'être mesurés :

1. L'exactitude. Une fiche vérifiée devrait réduire les erreurs sur les prix ou la politique de retour dans les réponses : c'est la promesse même du produit.
2. La désambiguïsation. Un domaine vérifié, une catégorie et une description claires aident ChatGPT à relier la marque au bon site, utile en cas d'homonymes. C'est le travail d'entité que nous recommandons par ailleurs.
3. Les requêtes d'achat. Un flux produits à jour rend l'entreprise éligible aux cartes produits.
4. Le taux de clic. La coche bleue et la fiche latérale peuvent faire cliquer davantage, à mentions égales.

Pour trancher, il faut un protocole avec témoin. Le nôtre : un panel de 20 à 30 questions d'achat réelles par site, figées par écrit ; un relevé avant revendication, chaque question posée trois fois en session neuve ; deux ou trois sites revendiqués et remplis à fond, deux ou trois sites comparables laissés sans fiche ; un seul changement à la fois, daté ; des relevés à 7, 14 et 28 jours, recoupés avec le trafic chatgpt.com et les passages de ChatGPT-User dans les journaux du serveur. Sans groupe témoin, impossible de distinguer l'effet de la fiche d'une simple hausse de l'usage de ChatGPT. Nous publierons les résultats dans cet article à l'issue des 28 jours.

Ce qu'il faut faire cette semaine

Niveau 1, la fiche, une heure. Regardez si Business Hub vous est ouvert. Si oui, revendiquez, remplissez tous les champs avec des informations que votre site confirme et notez vos chiffres de départ. Sinon, inscrivez-vous sur la liste d'attente.

Niveau 2, la cohérence, une semaine. Alignez votre site, votre fiche Google, vos annuaires et vos réseaux sur les mêmes nom, adresse, téléphone, catégories, prix et conditions. Vérifiez l'accès des robots d'OpenAI. Publiez une page « à propos » et des pages d'offres qui disent exactement ce que dit la fiche. Pour un commerce de proximité, notre analyse sur ce qui fait recommander un commerce local par une IA détaille les signaux à soigner, et la fiche Google reste prioritaire tant que la version ChatGPT ignore avis et horaires.

Niveau 3, la citation, en continu. Partez des sujets de découverte pour écrire les pages qui manquent, puis travaillez les sources tierces que ChatGPT consulte : comparatifs, presse locale et sectorielle, avis, forums. C'est ce niveau qui fait bouger la recommandation. Un outil comme BotSEO aide à repérer les pages qui portent déjà vos réponses et celles qui manquent.

Business Hub ne remplace pas le travail de fond, il le rend mesurable. Les entreprises qui revendiquent leur fiche maintenant auront des informations justes et des chiffres de référence pendant que les autres se demanderont encore ce que ChatGPT dit d'elles. Adaptez-vous ou disparaissez.